سياسة الإلغاء: 

1. يمكن طلب الإلغاء عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
2. عادة ما يتم قبول الإلغاءات حتى 7 أيام قبل المغادرة ، ولكنها قد تختلف حسب الحزمة. يرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء الخاصة بالباقة المحددة قبل الحجز.
3. جزء الرحلة والتأمين لحزمة العطلة غير قابلين للاسترداد بعد الدفع والتأكيد.
4. الخدمات البرية (الفندق ، النقل ، الجولات والرحلات) لها قواعد الإلغاء التالية:

ا. قابلة للاسترداد بالكامل حتى 14 يوما قبل المغادرة.  

ب . تخضع لرسوم بنسبة 50٪ من 7 إلى 14 يوما قبل المغادرة.  

ج. تخضع لرسوم 100٪ للإلغاء في غضون 7 أيام من المغادرة وعدم الحضور والمغادرة المبكرة.  

شروط إضافية:  

1. تخضع الأسعار للتوافر في وقت الحجز.
2. قد يؤدي توقيت الرحلات إلى الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة من الفنادق ؛ سيقدم مستشارو السفر لدينا تفاصيل الرحلة عند الحجز.
3. تحتفظ محفول بالحق في تغيير الفنادق إلى أخرى من نفس الفئة في حالات القوة القاهرة مثل الحجوزات الزائدة أو تواريخ الحجب.
4. تخضع جميع الرحلات لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران.
5. لا تتحمل محفول مسؤولية خدمات الفيزا. يجب على العملاء التأكد من حصولهم على وثائق الهجرة المطلوبة.

الحق في الإلغاء:  

تحتفظ محفول بالحق في رفض العملاء أو الحجوزات وإلغاء الحجوزات المؤكدة في ظل ظروف معينة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:  

– خرق شروط وأحكام محفوظ  

– إغلاق السكن  

– معدلات غير صحيحة  

– أحداث القوة القاهرة  

 – العقوبات التجارية أو الاقتصادية  

 – الحظر والقيود القانونية 

– الاحتيال أو السرقة أو النشاط الإجرامي المشتبه به  

– تقديم معلومات مضللة  

– مشاكل بطاقات الائتمان  

– سلوك أو تهديدات غير لائقة  

المبالغ المستردة ورسوم الخدمة:  

1. سيتم استرداد الأموال من خلال نفس القناة المستخدمة للحجز، مطروحا منها رسوم الإلغاء، ورسوم محفول وأي خصومات أو استرداد نقدي متاح.
2. قد تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 15-20 يوم عمل لتظهر في حسابك ، اعتمادا على البنك المصدر.
3. رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد ويتم احتسابها كنسبة مئوية من إجمالي الحجز ، ويتم تطبيقها لكل راكب.

سياسة القائمة السوداء:  

تحتفظ محفول بالحق في إدراج المستخدمين في القائمة السوداء بشكل مؤقت أو دائم دون إشعار مسبق بسبب السلوك غير اللائق أو انتهاكات الشروط. يجب على المستخدمين المدرجين في القائمة السوداء عدم محاولة استخدام خدمات محفوظ تحت أي اسم أو حساب آخر.